我一直主张自然的、逐步的、日常的、一步一个脚印和循序渐进的个人发展方式。我的感觉是，从减肥到掌握技能的任何产品或计划，如果宣称具有“快速、免费、立竿见影和简单易行”的特点，就很可能不是以正确的原则为基础的。但是几乎所有的广告都使用这类词汇，为的是引诱我们购买。难怪我们之中许多人也热衷于“立马见效”的各种个人发展方案。

　　在这一章里，我想说明真正的人格和技能演变实际上和自然法则有着不可改变的关系。认识到这一点，我们就有力量和过去决裂、克服旧习惯和改变心中的模式，使自己变得崇高并提高人际效率。

　　当然，我们不是在与世隔绝的孤岛上生活。我们出生在家庭并在社会中长大；我们成为学校的学生和其他机构的成员。一旦有了职业，我们就会发现，我们所做的工作要求我们经常地和有效地与他人互动联络。如果我们没有学会有效的人际关系原则，我们的进步就会迟缓或陷于停顿。

　　所以在这一章里，我还要讨论建立和维护与他人的信赖关系所需要的态度、技巧和策略。实际上，我们一旦变得相对独立，我们面对的挑战就是如何与他人建立互相依存的关系。为了做到这一点，我们在努力主动和有效地工作时，一定要运用“移情交流”和协作增效的方法。

　　走出困境

　　历史上最有意义的突破，都是与旧的思维方式、旧的范例和旧的模式决裂。原则型领导方法就是一种突破性思维，目的是帮助人们走出现代生活中的典型困境：

　　·在不断的危机和压力之中，怎样才能在工作与家庭、个人抱负与职业追求之间建立和保持明智的和不断更新的平衡？

　　·如何在繁杂之中追求简朴？

　　·快速的变化从未加防备的方面袭击我们，使开发得很好的路线图（策略和计划）不再有用。在这样的乱局中如何保持方向感？

　　·如何用真正的同情和理解而不是非难和自我辩解来看待人性弱点？

　　·为了促进求知、成就和优异，如何用尊重和发现的眼光看人，从而取代偏见（为了操纵别人而武断地评判他人或将人分类的倾向）？

　　·怎样才能放手让自己（或他人）去解决问题和抓住机会，同时又不用担心走火？

　　·怎样才能做到既鼓励变化又避免得不偿失的结果？

　　·在一个互相尊重和注重多样性和多元化的团队中，怎样才能成为一个有作为的成员？

　　·为了保持学习、进步和改进的势头，应该从什么地方开始以及如何不断充电？

　　在你读这一部分时，你将了解有效的自我领导原则，这些原则将帮助你依靠自己解决这些和其他棘手的问题。

　　四条原则和四个层次

　　原则型领导可以在四个层次上由里及表地实施。（一）个人的层次（我与我自己的关系）；（二）人际的层次（我与他人的关系及互动）；（三）管理的层次（我与他人共事的责任）；（四）组织的层次（我把人组织起来的需要——招募、培训和补偿他们，组成团队、解决问题以及创建合作结构、战略和体系）。

　　其中任何一个层次都是“必要和不够的”，即是说，我们必须在一些基本的大原则下，在所有四个层次上齐头并进。我将在这一部分里集中讨论头两个原则：

　　·在个人层次上的值得信任。值得信任是建立在品格（你是一个怎样的人）和能力（你能做什么）上的。如果你相信我的品格但不相信我的能力，你还是对我不信任的。许多诚实的好人逐渐地失去业务上的信任度，因为他们让自己在机构中“被废弃”。没有品格和能力，我们就会被认为不值得信任，而且我们也表现不出选择和决定的智慧。如果没有专业上的不断提高，就谈不上值得信任和信任的问题。

　　·在人际层次上的信任。值得信任是信任的基础。信任是两人之间的情感银行账户，可以使他们订立一种双赢的执行协定。如果两人以值得信任为基础互相信任，他们就可以享受无阻的沟通、移情交流、协作和建设性的互相依存。如果一个人能力不够，培训和提高是可以帮助的，但如果一个人有品格上的瑕疵，他就得增加内在的安全感、改进技巧和重建信任关系。

　　信任或缺少信任，这是建立关系的成败之根，也是工商业、教育和政府的基本成果之根。