每一个机构和个人都努力获得和保持对核心价值观、职业道德和原则的结合。不管我们宣称有什么样的信仰，我们都会面临制约力量、对立面和挑战，而这些有时会使我们做一些与我们的宗旨、意图和决心相反的事情。

　　我们可能认为，只要下定决心和立下新的目标，我们就可以改变那些根深蒂固的习惯和固有方式。但我们发现习惯很顽固，虽然我们有良好的动机和社会承诺，旧方式也年复一年地沿袭下去。

　　我们在制定新年决心的时候常常犯两个错误：第一，我们对自己是什么样的人缺乏认识，因此我们的习惯就成了我们本人，这样，决心改变习惯就威胁到我们的安全。我们没有认识到，我们并不是习惯，我们可以养成习惯，也可以改变习惯。我们不必成为条件和条件反射的牺牲品。我们能写自己的字体、选择自己的道路和掌握自己的命运。

　　第二，我们对自己要到哪里去不是很明白，所以我们的决心很容易动摇，然后我们就很气馁进而放弃拉倒。用好习惯取代一个根深蒂固的坏习惯，仅仅靠“心理分析”出来的诸如“从正面想”、“再加一把劲”之类的简易成功公式是不够的，还需认识自我、原则以及成长和变化的过程，包括评估、承诺、反馈和贯彻到底。

　　如果我们不向他人报告我们的进步，没有关于我们表现的客观反馈，我们的决心很快就会瓦解。问责孕育“反应能力”，承诺和参与产生变化。在培训管理人员的时候，我们使用分步、自然、渐进、连续的方法来达成变化的目标。实际上我们鼓励管理人员当众定下目标和做出承诺，定时宣讲和应用这些材料并互相报告取得的进展。

　　如果你想克服过去对你形成的巨大拉力即习惯、风俗和文化的巨大张力，以实现预期的变革，你需要计算和整合必要的资源。在太空项目中，我们看到必须有一种巨大的推力才能摆脱强大的地球引力。摆脱旧习惯也是如此。

　　摆脱根深蒂固的习惯，如拖沓、喜欢批评别人、吃喝过度或贪睡，除了需要一点点愿望和意志力，还要做另外一些事。仅有决心往往不够，我们还需强化关系——需要追究我们责任的人和计划。

　　记住：反应能力是指对环境和条件选择反应的一种能力。当我们具有这种反应能力时，我们的承诺就会比我们的情绪和环境更强大，我们也能兑现诺言和下定的决心。比如我们早上不留恋床垫，早早就起床，我们就取得了当天的第一个胜利，这个“日常的个人胜利”使你有了某种自制感，接下来我们就可以去赢得更多的公共胜利。当我们顺利地应付了每一个新的挑战，我们就释放了我们所具有的提升到一个新高度的崭新能力。

　　普世决心

　　在我们的生活中，新的决心和动力往往要面对强大的抑制力量，这些力量有：（一）欲望与情感；（二）傲慢与虚假；（三）抱负与野心。下定和坚持下列三个决心就能使我们克服这些抑制力量：

　　第一，用自律和自我克制来克服欲望和情感的拉力。过分放任物质的欲望与情感，必定损害我们的精神过程和判断以及我们的社会关系。我们的身体是一个生态系统，如果我们的经济与生理失去平衡，其他所有的系统也将受到影响。

　　因此，不断“磨刀”（自我更新）是一个多么基本的习惯。节制、一贯和自律的原则对于一个人的全部生活具有根本性的意义。信任来自值得信任，而这些又来自能力和品格。放纵只会对我们的判断和智慧带来负面影响。

　　我知道有些人放纵，仍然表现杰出甚至是天才。但长此下去就会出问题，许多富翁和名人因为放纵自己而失去财富和名望、成功与影响。我们要么节制欲望与激情，要么就让欲望和情感控制我们。

　　许多公司和城市有老化的存货和基础设施，同样，许多管理人员的身体也老化了，这使得他们难以克服放纵的毛病。随着年龄的增长，人体的新陈代谢也发生变化，为了保持健康需要更多的智慧。一方面需要自律和克制，另一方面是松动、放松和放纵的欲望，我们的年龄越大，就越来越处在这两者的矛盾之中。我们觉得自己已经付出了代价，现在有资格放开了。但是如果我们对自己容允和放纵，如饮食过度、睡得太晚或懒得锻炼，我们个人的生活质量和专业工作就会受到负面影响。

　　如果我们成为肚子的奴隶，肚子就会控制我们的心理和意志。故意让身体承受有害和上瘾的东西是愚蠢的。在美国，死于过食的人多于饿死的人。本·富兰克林说过，“我见过很少饿死的人，但因吃而死的却是成千上万。”当我饮食过度或放纵自己时，我就会对别人的需求失去敏感，我会对自己发脾气，而且一旦有机会就会把自己的愤怒发泄到别人身上。

　　我们之中许多人屈从于对额外的睡眠、休息和休闲的渴望。多少次你设定闹钟和下定决心早早起床，因为你知道有好多事要做，你希望把一天安排得井井有条，你希望吃一顿平静、有序的早餐，在离家去上班之前不慌不忙地做些准备。

　　但闹钟响过之后，你的决心也松气了。这是意志和床垫之间的战斗，而床垫往往是赢家。这样你又晚起了，然后慌慌张张地穿衣、整理、吃饭、出门。在忙乱中，你变得不耐烦，对别人漠不关心，你神经紧张，脾气不好，这些全是因为睡过了头。

　　由于头一个决心没有实现，即没有在预定的时间起床，一连串不愉快的事件相继发生并带来令人遗憾的后果。这一天可能就这样以失败开头并以失败告终。额外的睡眠真不值当。事实上，如果考虑到上述这一切，这种睡眠简直是令人烦躁和筋疲力尽的。

　　头一天晚上，在一个合理的时间上床睡觉之前，如果你能安排好你的事情，情况一定会大不一样。我发现睡前一小时是为次日做准备的最佳时间。然后，在闹钟响过之后，你立即起床并为当天安排好一切。这个清晨的个人胜利给了你一种征服、克服和掌握之感，这种感觉推动你迎接这一天里的各种挑战。成功再生成功，取得早上战胜自我的胜利也能导致更多的胜利。

　　第二，克服傲慢与虚假的拉力，决心运用品格和能力。苏格拉底说，“在这个世界上尊严地活着的最佳方式，是做一个你假装想要做的那种人。”也就是说，做一个你想在别人心目中出现的那种人。这个世界多半是有形象意识的，对于形成我们是谁的观念，社会镜子具有强大的力量。要使自己显得强大、成功和时髦的压力，有时会迫使一些人做手脚。

　　如果你的生活和你的核心价值观和原则相协调，你就能直率、诚实和开诚布公。对于诡计多端和口是心非的人来说，没有比直率的诚实更难以招架的了。

　　《高效能人士的七个习惯》成书后，我在接受媒体访谈时，发现人们很重视这个节目的娱乐价值。在旧金山的时候，我就想把访谈扩展到政治领域，以引发一些不同看法。但我的评论使整个访谈扯到题外，所有的扣应电话说的都是政治观点，我失去了表达主题和宣讲我的材料的能力。

　　每当我们放纵自己的欲望和情感时，我们就很容易被傲慢与虚假所诱惑，然后我们就开始抛头露面、扮演角色和掌握操纵的技巧。

　　如果我们有关自己的定义或观念来自别人对我们的看法即社会镜子，我们就会按照他人的要求和期望调整我们的生活；而我们越是为满足他人的期望而生活，我们就越是虚弱、肤浅和没有安全感。比如一个资历较浅的管理人员就可能希望取悦他的上司、同事和部下，但他发现这些人对他有不同的要求。他感到如果自己忠实于其中一个人，就可能得罪另一个人，于是他就开始玩游戏、装样子，相处融洽或绕开走，取悦或安抚，到头来他发现，努力做一个八面玲珑的人的结果，是里外不是人。别人因此看出了他的为人，他自己也因此失去了自尊，他人失去了对他的尊重。

　　如果一个低阶管理人员忽视专业发展和持续教育，她可能很容易和很快地被一个瞬息万变的世界所淘汰。由于希望在多年寒窗苦读之后“休息”一段时间，她可能倾向于过一种较多快乐和较少压力的生活，但这样的日子一次一次延长，她发现随着时间的推移，自己的知识活力、自律和信心越来越少，进而开始品位到被废弃以及头脑迟钝的后果。当需要施展能力的关键时刻来到时，她惊愕地发现上司的要求越来越高，自己承受着巨大的压力，尽管她增加了工作的时间。

　　高效能者根据原则安排自己的生活和处理各种关系；低效能者则按轻重缓急安排时间、根据目标安排任务。有效性与人有关，效率与物有关。

　　当我们审视愤怒、仇恨、嫉妒、猜忌、傲慢与偏见或任何反面的情绪或情感时，我们常常发现根源在被人接受、肯定和尊重的愿望。我们想找到达到顶峰的近路，但要取得持久的胜利却没有捷径可走。关于收获的法则仍然是有效的，虽然“冲击体系”的说法不绝于耳。

　　几年以前，当我还在杨百翰大学马里奥特管理学院任教的时候，有个学生到办公室来见我。他问我他在我的课上表现如何，在寒暄之后，我直截了当地说：“你不是来了解你的课上得怎样，而是来了解我的看法。你对自己的功课知道的要比我透彻得多，是不是？”

　　那个学生说是，于是我问他：“你的课上得怎样？”他承认自己只是想混个勉强及格，为自己没有努力、仓促应考和寻找捷径，他说出了一大堆理由和借口。他来见我只是想看看这一套灵不灵。

　　如果人们扮演角色和装摸作样的时间长了，屈从于虚荣心，他们就可能逐渐地欺骗自己。他们将受到条件的打击以及环境和他人的威胁。他们要为维持虚假的门面而挣扎，但如果他们信奉春种秋收的法则，接受真实的自己，他们就能逐渐地对自己有一个准确的认识。

　　一个人追求时髦就好像上了跑步机，步伐像追赶影子那样越转越快。只有外表是永远不会令人满足的，所以建立在时髦、财产或地位标志之上的安全，对我们来说可能成为一个祸根。埃德温·哈贝尔·蔡平（美国惟一神教派牧师——译者）说：“时髦是关于外表的科学，它鼓励人们求表不求里的愿望。”

　　为了更好地与他人相处，我们当然需要关心他人的看法和感觉，但我们不应当把他人的看法都当成事实并照此行事或做出反应。

　　·第三，克服放纵的灵感和野心，决心将自己的才能和资源贡献给高尚的事业并服务他人。如果大家都在“寻找第一”并关注“我有多少份儿”，那么人们就不会有服务社会的意识，即不会去催化有价值的原则、目的或事业。人们只会我行我素。

　　他们也会使用替人服务的语言，但总是在考虑自己的小九九。他们可能很投入，工作很努力，但他们专注的不是为别人服务——你自己并不拥有，你将生命献给更高尚的原则、事业和目的。他们的注意力集中在权力、财富、名誉、领地和财产。

　　注重职业道德的人从服务社会的道德角度看待每一项商业交易。所以，谦卑是任何美德之母——因为谦卑倡导社会服务意识。有了这种意识，你就能做一切好事。但是，如果你陷入傲慢和满脑子“我的意志、我的议程和我的需求”，你就必然会完全依靠自己的力量。你就与荣格（瑞士心理学家——译者）所说的“集体无意识”即大社会精神气质的力量无缘，这种力量本来是可以通过你的工作释放出来的。

　　有抱负的人追求个人光荣，特别关心自己的议程。他甚至认为自己的配偶和子女都是个人财产，并要求他们以自己的行为给他争光。这种占有型的爱极具破坏性。他用“能为我做什么”来衡量生活的一切，因此每个人不是他的竞争对手就是阴谋家。他与他人的关系，即使是很密切的关系，也是竞争而不是合作关系。为了达到自己的目的，他可以使用威胁、恐吓、行贿、压力、欺骗和运用魅力，无所不用其极。

　　这种人可能说，他也热爱伴侣、公司和某项事业，但因为没有服务社会的精神，他常常拒绝伴侣、公司或事业给他的生活提出的要求。由于口是心非，动机和利益相互矛盾，他常常对自己开战，而内战又常常招致与他人的战争。口是心非的对立面是心口如一或诚实，通过对他人的无私服务我们可以达到诚实的境界。

　　个人成长的含义

　　除非我们控制自己的欲望，我们就不能掌握好自己的激情和情绪，成为激情的俘虏，热衷于追求财富、领地、声望和权力。

　　我曾经辅导一位低层管理人员如何接受更高的原则，但没有什么结果。这时我开始意识到，我在要求他在克服第一个诱惑之前就要他克服第三个诱惑。这好比要求孩子在爬之前就能走路。之后我改变了方法，先让他控制自己的身体，后来取得了很好的效果。

　　如果我们克服了一些基本欲望，我们就有力量在以后实现更高层次的决心。譬如通过节制饮食和运动来保持正常的体重，许多人会经历一个大的转变。他们不但看起来好得多，感觉也比从前好，同时他们就对别人会更好，也增加了他们一直想做的重要但不一定紧迫事情的能力。

　　在你能说“我是我的主人”之前，你不能说“我是你的仆人”。也就是说，虽然我们有服务社会的愿望，但在压力或紧张之下，我们可能被一种特别的情绪和欲望所控制。我们大发雷霆，嫉妒、羡慕、贪婪或懒惰，然后我们感到有罪，我们许下诺言又失言，下定决心又不能兑现。我们逐渐对兑现诺言失去了信心。虽然我们希望成为“人们的仆人”，但最后谁支使我们，我们就是谁的仆人或奴隶。

　　这使我想起在《四季男人》一剧中理查德·里奇对大臣托马斯·摩尔爵士的请求。里奇钦佩摩尔的诚实和正直，很想被他雇用。他请求说：“请雇用我吧。”

　　摩尔回答说：“不行。”

　　里奇再次请求说，“雇用我！”但回答仍然是“不行”。

　　里奇然后许下了一个可怜又可爱的诺言：“我坚定不移！”

　　托马斯爵士知道是什么在支使理查德·里奇，于是回答说：“理查德，直到今天晚上，你都不能为自己负责。”也就是说，“你眼下可能会声称自己是忠诚的，但在另外一种情况下，比如适当的贿赂和压力，你就可能被你的野心和傲慢所控制，再也不会对我忠诚了。”

　　托马斯·摩尔爵士的预言当晚就被验证了，因为理查德·里奇背叛了他！

　　一个人成长的关键是学会许诺和兑现诺言。自我牺牲是克服所有三大诱惑的基本因素。英国作家约翰·亨利·纽曼说：“为责任而牺牲个人爱好是一种秘密的自我牺牲行为，值得去想，应当得到温暖的情感和热烈的祈祷。懒人却总是放纵自己的。”斯特林也说；“讲授自我牺牲的最坏教育也比不教这个但讲授其他一切的最好教育要好。”

　　下定和兑现这三个普世的决心将加快我们的个人发展，而且有可能增加我们对别人的影响。